作為擁有Google商家的企業主，您一定會收到來自顧客的反饋。大多數人都會迫不及待地與顧客直接溝通，或在百忙之中忽視這些反饋。但在競爭激烈的行業中，您的回覆評論作用不僅僅是和顧客的溝通渠道。如果您希望讓您的寶藏商家被更多人發現，並最大化顧客反饋的價值，您需要對回覆進行 SEO 優化。
SEO 是什麼？
SEO （Search Engine Optimization) 是搜索引擎優化的簡稱。正如其名，它是確保搜索引擎能夠輕鬆找到、爬取和索引您的商家之過程。如果您回覆了一則評論時做了非常夯的 SEO 優化，那麼當有人輸入與您的業務相關的關鍵字時，您的商家很有可能會出現在搜索引擎的搜索結果頂部。
其實針對 Google 回覆評論優化搜索並不難，反而比傳統 SEO 還要簡單1！不需要任何技術知識或額外寶貴資源——只需在撰寫時遵循一些簡單的準則即可。只要了解搜尋者的關鍵字意圖，布局好對應的關鍵字，排名自然就會蒸蒸日上。
Google 評論回覆對 SEO 有幫助嗎？
通過 Google 我的商家改善網上聲譽的兩個最佳策略就是：
提升 Google 評論（數量及評分）
SEO
Google評論會被 Google 搜索引擎索引到，這意味著當有人搜索您的企業名稱，並瀏覽了一則評論，這則評論會被 Google 搜索引擎判定為在 SEO 方面有價值！之後，Google 就會在用戶搜索這則評論包含的關鍵字時把您的商家放在更前面的位置啦！
所以，答案是肯定的，Google評論確實可以影響您的在地 SEO 的排名，特別是如果您的業務在餐廳、酒店業這類的服務行業，評論可能對顧客的消費決策有深遠的影響。Google 會根據這些評論信息評估您的商家於在地搜索中的相關性。
即使評論是負面的，您仍應該以某種方式做出回應，以便其他人可以看到您關心顧客的反饋，並且願意從他們的角度改善您的業務。Google 商家中 SEO 優化的關鍵在於及時且用心地回覆Google評論。
推廣 Google 我的商家，SEO 還是 Google 廣告？
用 SEO 的方法代替 Google 廣告，雖然不會像投放廣告那樣立竿見影地使您在 SERP（Search Engine Results Page，即搜尋引擎結果頁）中排名靠前，但以此產生的自然排名成效不會因您停止付費而消失，也免去了一筆回報難以預測的開銷。當然您也可以選擇雙管齊下，因為兩者殊途同歸，效果也是相輔相成2。
結語
因此，如果您想最大程度地發揮顧客反饋的價值，並提高在地搜索（Local SEO) 的可見性，不妨適當地對回覆評論進行 SEO 優化。這是一個不可忽視的提升您商家在網路上的存在感的免費機會。不要再忽略這些評論或不當地回覆，錯失良機！
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參考文獻
1 相較于網頁(傳統） SEO，Google 評論 SEO 不需要擔心複雜的技術面，Google 爬取自家的評論無障礙（同理 Facebook 評論也無須擔心）。即使有些網站搭建託管服務會幫你擺平技術面，建立自己的網站在多數情況下成效都不如優化 Google 商家。原因在於線下服務行業同質性高，競爭激烈，通常顧客從 Google 地圖發現後可能直接參考商家訊息做出消費決定，不會再點擊相關鏈接：網站、Instagram、Facebook等。
2 自然排名積累的關鍵字會使Google 廣告的關鍵詞條報價（也就是人為操縱排名困難度）更便宜。廣告投放也會積累您的關鍵字自然排名。
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