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  • 作家相片Shawn Wang

優化你的 Google 商家,數位行銷免費網路曝光:如何處理負面 Google 評論?

在這個充滿競爭的數位行銷時代,Google 商家的網路曝光是吸引顧客和擴大業務的關鍵。然而,負面 Google 評論可能會對您的商家造成不良影響。妥善處理這些評論,不僅能吸引更多潛在客戶,還能維護現有客戶的滿意度。在這篇文章中,我們將探討如何回應負面評論,優化您的 Google 商家,從而提高免費網路曝光,吸引更多潛在客戶,並改善您的 SEO 表現。

還不清楚什麼是 SEO ?Google 商家的 SEO 和傳統 SEO 有何不同?閱讀上期詳解
還不會選擇 SEO 關鍵字?閱讀上期詳解


回答對顧客/買家重要的問題


當有人在您的 Google 商家上留下評論時,通常是在尋找某種答案。如果他們對產品或服務有問題,他們希望有人告訴他們下一步該怎麼做。如果他們對自己的體驗感到滿意或不滿,他們希望有人告訴他們為什麼他們應該下次再來光顧。


無論哪種情況下,這意味著人們經常會對您的產品或服務提出具體問題。如果您的回覆中沒有清楚地回答這些問題(無論評論是正面還是負面),那麼很可能會失去本應是您的顧客。

針對評論中提到的具體情況或體驗提供更多細節,會使顧客理解您在未來如何改進,也能因此而給您帶來更多顧客和挽回可能流失的顧客。此外,如果您和評論者之間有任何誤解,這是解釋清楚並友好解決問題的絕佳機會。這向顧客表明您關心他們的反饋。往往僅通過表現出同理心,您就可以將一顆星的差評變成五星好評!


無論評論是好是壞,您都應該回覆該顧客,承認他們的體驗並提供友善的回應。對於好評,您應該真誠地感謝他們的惠顧和給予您評論,可以提及帶給他們體驗深刻記憶的事情。對於壞評論,建議您讓他們感受到您聽到了他們的聲音,並為他們體驗的不滿道歉。或詢問他們如何改善或提高您的業務。切忌給予粗魯或情緒化辯護的負面回應。


負面 Google 評論會影響 SEO 嗎?


以上關於如何應對負面評論的探討是以打造顧客眼中優秀商家的目的出發。那麼從SEO 的角度呢?的確,負面評論的確會降低您的 Google 商家評分,降低您在這些 Google 搜索上獲得更高排名的可能性。然而,負評依然可以幫助您提高SERP(Search Engine Results Page,即搜尋引擎結果) 的可見性


為什麼呢?這是因為當在您無論評論好壞,鼓勵所有顧客發聲時,您為 Google 提供了寶貴的「內容的真實性」,這有助於 Google 將您的商家資料索引到與在地相關的搜索中。將負評轉化為有效的 SEO 內容,其關鍵在於以積極且優化的關鍵字回覆每一條評論。



good google my business reply example
優秀案例:應用 SEO 地回覆負評,轉化負評為幫助 SEO 的寶貴資源,提升自然排名


參考以上案例,酒店業主在回覆中使用了「寒舍艾麗酒店」和「優良的服務」等關鍵字,這樣,原本負面的評論可以幫助這個企業資料在「寒舍艾麗酒店」或「優良服務」等搜索中排名。然而這還不是滿分小作文!商家還可以通過在回覆中增加「台北酒店」關鍵字,優化在地SEO


那麼關鍵字應該怎麼選擇呢?上期我們已經詳細地探討了如何高效利用 Google 我的商家選擇 SEO 關鍵字啦!如果您還在困惑如何做出優秀的回覆,或者覺得太麻煩,智引力現已推出 AI 回覆功能,遵循最佳實踐準則幫您生成回覆,還有更多功能幫助您輕鬆直接用 LINE 管理 Google 我的商家


結語


妥善處理負面 Google 評論是優化您的 Google 商家,提升 SEO 表現,提高免費網路曝光的關鍵策略。通過回答顧客重要的問題,表現出同理心並提供友善的回應,您可以將負評轉化為宣傳和增進業務的寶貴資源。不管評論好壞,只要您回應所有顧客的評論,您就能充分利用這些回應提供有價值的 SEO 內容。


如果您需要進一步的協助,智引力提供 AI 回覆功能和其他實用工具,幫助您輕鬆管理 Google 商家,讓您的業務茁壯成長。現在就開始優化您的商家,提高曝光和擴大您的客戶基礎吧!訂閱本站 Blog,不要錯過玩轉 Google 商家的硬核新教學!


參考文獻

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